Quy trình khiếu nại

1. Gửi ở đâu

Người dùng có thể gửi khiếu nại qua email hotro@hoantienmuahang.com.vn, qua Zalo 0862476989 hoặc qua form liên hệ trên website khi form này được mở công khai.

2. Cần cung cấp gì

Để việc xử lý diễn ra nhanh hơn, người dùng nên cung cấp đầy đủ email đăng ký, thông tin đơn hàng hoặc yêu cầu rút tiền, thời điểm phát sinh vấn đề, mô tả rõ nội dung cần hỗ trợ và ảnh chụp màn hình nếu có.

3. Thời gian phản hồi

Website sẽ cố gắng xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc. Thời gian xử lý thực tế có thể dài hơn nếu vụ việc cần đối soát thêm với Shopee, đối tác hoặc cần bổ sung thông tin xác minh.

4. Cách xử lý

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra dữ liệu nội bộ, lịch sử giao dịch, điều kiện áp dụng và trạng thái đối soát. Nếu cần, website sẽ yêu cầu người dùng bổ sung thông tin để hoàn tất việc xác minh.

Kết quả xử lý sẽ được phản hồi qua email hoặc kênh hỗ trợ đã tiếp nhận yêu cầu.

5. Nguyên tắc giải quyết

Website giải quyết khiếu nại trên nguyên tắc minh bạch, có đối chiếu dữ liệu và không cam kết chấp nhận mọi yêu cầu nếu không đủ điều kiện. Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ cố gắng giải thích rõ lý do chấp nhận hoặc từ chối.